الأسئلة الشائعة

نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم. قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم الاستيراد والضرائب التي تفرضها بلادك؛ راجع «هل سأدفع رسوماً جمركية أو ضرائب على طلب دولي؟» أدناه.

تتم معالجة الطلبات المتوفرة في المخزون والمقدمة قبل الساعة 2 ظهرًا بتوقيت المنطقة الشرقية، من الاثنين إلى الخميس، في يوم العمل التالي. أما الطلبات المقدمة بعد الساعة 2 ظهرًا يوم الجمعة، أو يومي السبت والأحد، فتتم معالجتها يوم الاثنين أو الثلاثاء التالي. تُشحن الطلبات من الاثنين إلى الجمعة فقط. تُشحن الطلبات الخاصة والطلبات المسبقة والقطع المصممة حسب الطلب بعد الفترة الزمنية الموضحة على صفحة المنتج.

نحن نقبل جميع بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس ودسكفر وPayPal. كما نوفر خطط دفع من خلال Affirm. تخضع خيارات الدفع من خلال Affirm للأهلية، وقد لا تكون متاحة في جميع الولايات، ويقدمها شركاء الإقراض هؤلاء: affirm.com/lenders. المقيمون في كاليفورنيا: تُمنح القروض من قبل Affirm Loan Services, LLC أو يتم ترتيبها بموجب ترخيص بموجب قانون مقرضي التمويل في كاليفورنيا.

الطلب الخاص أو الطلب المسبق هو فستان نطلبه من المصمم خصيصًا لكِ بعد تقديم طلبك. تعرض صفحة المنتج المدة التقديرية للتنفيذ، والتي تتراوح عادةً بين 6 و8 أسابيع، بالإضافة إلى مدة الشحن. ونظرًا إلى أن الطلب يُقدَّم إلى المصمم على الفور، فلا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة أو المسبقة أو تعديلها بمجرد تقديمها. يُرجى ترك وقت كافٍ للتنفيذ والشحن وإجراء أي تعديلات قبل موعد مناسبتك.

نعم. بمجرد وصول الفستان من المصمم خلال المدة الزمنية الموضحة، سيتم شحنه إليك باستخدام طريقة الشحن التي اخترتها. الشحن السريع يقلل من مدة النقل، وليس من وقت إنتاج المصمم.

يمكن إلغاء المنتجات المتوفرة في المخزون واسترداد المبلغ بالكامل في أي وقت قبل شحنها — تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة والطلبات المسبقة والقطع المصممة حسب الطلب بمجرد تقديمها، لأننا نلتزم تجاه المصمم على الفور. إذا لم تكن راضياً عن منتج من الطلبات الخاصة عند وصوله، فلا يزال بإمكانك إرجاعه مقابل رصيد في المتجر أو استرداد جزئي للمبلغ؛ راجع «ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟».

يُضاف الرصيد المتجر إلى حسابك بمجرد إصداره ويظهر عند تسجيل الدخول؛ استخدمه عند الدفع. جميع أرصدة المتجر صالحة لمدة عام واحد من تاريخ إصدارها ويمكن استخدامها في أي عملية شراء على district5luxe.com.

باستخدام حساب، يمكنك إتمام عملية الدفع بشكل أسرع، والاطلاع على سجل طلباتك وتتبعها، وطلب إرجاع مباشرةً لأي طلب. يتطلب تسجيل الدخول عنوان بريدك الإلكتروني فقط — حيث نرسل إليك رمزًا صالحًا لمرة واحدة، فلا داعي لتذكر كلمة مرور.

عند تحميل التتبع، سيظهر اسم شركة الشحن. بينما نشحن عادة عبر USPS، فإننا نستخدم DHL أيضًا.

تواصل معنا خلال 15 يومًا من تاريخ تسليم طلبك — عبر البريد الإلكتروني info@district5luxe.com، أو الاتصال على +1 917-877-7034، أو عبر واتساب على +1 201-995-4212 — مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع، أو طلب إرجاع الطلب من حسابك. سنرد عليك خلال 3 أيام عمل بتعليمات الإرجاع وملصق إرجاع مدفوع مسبقًا. أعد شحن المنتج خلال 7 أيام من استلامه واحتفظ بإيصال التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة، وغير معدلة، وخالية من المكياج أو العطر، مع إرفاق جميع البطاقات والأختام الأمنية ووضعها في العبوة الأصلية.

خلال 5 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع، نقوم بفحصه ونرسل إليك النتيجة عبر البريد الإلكتروني، ثم نصرف لك المبلغ المسترد أو رصيد المتجر. يتوفر رصيد المتجر على الفور، بينما قد يستغرق البنك بضعة أيام إضافية لإيداع المبلغ المسترد في بطاقتك.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. تُخصم تكلفة ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا (رسوم إعادة الشحن) من المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك؛ ويتم التنازل عنها إذا اخترت رصيد المتجر، أو إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لما تم طلبه.

باختصار: تواصل معنا خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام. بالنسبة للمنتجات المتوفرة في المخزون، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية بعد خصم رسوم إعادة الشحن، أو منحك رصيدًا بالمحل بنسبة 100%. بالنسبة للطلبات الخاصة والطلبات المسبقة، سيتم منحك رصيدًا بالمحل بكامل المبلغ، أو رد جزء من المبلغ بعد خصم التكاليف التي تكبدناها ولا يمكن استردادها عن المنتج. تُعد القطع المصممة حسب الطلب، والتعديلات، ومنتجات التخفيضات النهائية، والعينات، والمنتجات المشتراة بخصم 40% أو أكثر، مبيعات نهائية. اقرأ سياسة استرداد الأموال كاملة.

نعم، بالنسبة للمنتجات المتوفرة في المخزون ضمن نفس الفترة الزمنية البالغة 15 يومًا، وذلك حسب التوفر. تخضع عمليات الاستبدال لرسوم إعادة معالجة تغطي الفحص وإعادة التخزين وشحن المنتج البديل إليك؛ ونظرًا لأنها تعتمد على وزن المنتج البديل ووجهته، فإننا نحسبها بمجرد أن يصبح استبدالك جاهزًا للشحن ونرسل لك المبلغ عبر البريد الإلكتروني. أما بالنسبة للمنتجات ذات الطلبات الخاصة، فيُعامل الاستبدال كطلب خاص جديد.

أرسل إلينا صورًا عبر البريد الإلكتروني خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام، وسنقوم بترتيب استبدال أو إصلاح أو استرداد كامل للمبلغ دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك شحن الإرجاع.

يرجى التواصل معنا أولًا — عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب — ومنحنا فرصة لتصحيح الأمر. نرد خلال 3 أيام عمل، ويمكننا إصدار استرداد مالي أو استبدال أو رصيد متجر مباشرةً، وهو ما يكون أسرع تقريبًا من النزاع البنكي. إن تقديم طلب استرداد مالي بينما تتم عملية الإرجاع بالفعل يؤخر استردادك بدلًا من تسريعه.

محتمل. تحدد بلدك وشركة الشحن رسوم الاستيراد والضرائب ورسوم التخليص الجمركي، وهي غير مشمولة في أسعارنا وتقع على عاتقك. لا يمكننا تقديرها، ولا يمكننا وضع علامة على الطرود كأنها هدايا أو التصريح بقيمة أقل، كما أننا لا نستردها إذا قمت بإرجاع المنتج.

نصوّر كل قطعة بعناية، ولكن قد تؤدي الشاشات والإضاءة وصبغات الأقمشة إلى اختلاف طفيف في اللون. إن الاختلافات الطفيفة لا تُعد عيبًا. إذا كان الحصول على درجة لونية مطابقة تمامًا أمرًا مهمًا لحدثك، فتواصل معنا قبل الطلب وسنرسل لك أحدث الصور أو عينة من القماش، في حال توفرها لدى المصمم.

تحقق أولاً مع أفراد الأسرة والجيران وقسم البريد في مبناك، ثم تواصل مع شركة الشحن ومعنا في غضون 15 يومًا من مسح التسليم حتى نتمكن من فتح بلاغ تتبع. بالنسبة للطلبات عالية القيمة، نوصي بشدة باختيار تأكيد الاستلام بالتوقيع عند الدفع. إذا فُقدت الطرد أثناء النقل قبل التسليم، فإننا نرفع مطالبة لدى شركة الشحن ونستبدل المنتج أو نعيد لك المبلغ بمجرد تسوية المطالبة.

انقر على أيقونة الحساب وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني. نرسل رمزًا لمرة واحدة إلى ذلك العنوان — أدخله وستتمكن من الدخول. لا توجد كلمة مرور لتنساها. إذا لم يصل الرمز، فافحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو تواصل معنا.

لا يلزم التسجيل. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني عند النقر على أيقونة الحساب أو أثناء إتمام الشراء، وأدخل الرمز الذي نرسله إليك، وسيتم إنشاء حسابك تلقائيًا مع سجل طلباتك.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@district5luxe.com، أو اتصل على +1 917-877-7034، أو تواصل عبر واتساب على +1 201-995-4212، من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 9 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. كما يمكنك استخدام النموذج الموجود في صفحة اتصل بنا.

نعم! معلومات بطاقتك الائتمانية محمية بشهادة SSL آمنة تقوم بتشفير جميع معاملاتك عبر موقعنا بتقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) المعيارية في الصناعة. إذا كان المتجر الإلكتروني يقبل بطاقات الائتمان، فكن مطمئنًا أن معلومات بطاقتك الائتمانية ومعلوماتك الشخصية محمية.

سجّل الدخول، وافتح ملفك الشخصي من قائمة الحساب، وقم بتعديل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعناوينك هناك.

سجل الدخول وافتح الطلبات من قائمة الحساب لعرض كل طلب وحالته وتتبعه.

نعم — بعد تقديم طلبك، أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا أو تواصل معنا عبر واتساب مع رقم طلبك والتعليمات، وسنقوم بإضافتها إلى الطلب.

لم تجد الإجابة التي تحتاجها؟ تواصل معنا.