سياسة الإرجاع
الإرجاع والاستبدال
في ديستريكت 5 لوكس، نفخر بالحصول على منتجاتنا من أرقى المصممين في العالم، مما يضمن جودة وحرفية استثنائية. وللحفاظ على معاييرنا العالية، قمنا بتطبيق سياسة إرجاع صارمة.
إشعار الطلبات المسبقة / الطلبات الخاصة
نظرًا لارتفاع تكلفة الأقمشة والمواد المستخدمة في الفساتين، فإن جميع الطلبات المسبقة والطلبات الخاصة غير قابلة للإلغاء.
رصيد المتجر فقط
يمكن إرجاع مشتريات الملابس الجاهزة/الطلبات الخاصة أو الطلبات المسبقة عبر الإنترنت (باستثناء الطلبات المخصصة) في غضون 10 أيام عمل مقابل رصيد في المتجر أو استبدال بقيمة مساوية أو أكبر.
إصدار رصيد المتجر وصلاحيته
1. الإصدار: قد تصدر ديستريكت 5 لوكس رصيد المتجر وفقًا لتقديرها الخاص، بدلاً من استرداد المبلغ بالكامل أو جزء منه، مقابل البضائع المرتجعة أو المعاملات الأخرى المؤهلة.
2. فترة الصلاحية: جميع أرصدة المتجر الصادرة عن ديستريكت 5 لوكس صالحة لمدة عام واحد (1) من تاريخ الإصدار.
إساءة استخدام الإرجاع وإلغاء الطلب
تحتفظ ديستريكت 5 بالحق في مراقبة نشاط إرجاع العملاء، بما في ذلك تكرار وقيمة البضائع المرتجعة باستخدام رصيد المتجر. تُعرف "إساءة استخدام الإرجاع" بأنها نمط من إرجاع العملاء يوحي بسوء استخدام متعمد لسياسة إرجاع المتجر. قد يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإرجاع المفرط، أو إرجاع بضائع تالفة أو مستخدمة، أو الإرجاع المتكرر لنفس السلعة (السلع).
في حال قررت ديستريكت 5 لوكس، وفقًا لتقديرها المعقول، أن العميل قد انخرط في إساءة استخدام الإرجاع، تحتفظ ديستريكت 5 لوكس بالحق في إلغاء أي طلبات مقدمة باستخدام رصيد المتجر المرتبط بحساب هذا العميل.
الأهلية:
1. يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية مع بطاقاتها المرفقة، وخالية من العطور أو المكياج أو مزيل العرق أو التلف. في حال وجدنا أي أضرار، مثل بطاقات تم إزالتها أو بقع، فسيتم خصم رسوم تنظيف بنسبة 15% من مبلغ استرداد رصيد المتجر الخاص بك. يمكننا تقديم صور كدليل على أي مشاكل تم العثور عليها. لتجنب هذه الرسوم، ننصحك بشدة بترك البطاقات سليمة والتأكد من أن المنتج في حالة جيدة قبل شحنه إلينا.
2. لديك 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطرد لإرجاعه. إذا قمت بذلك، يمكنك اختيار الحصول على رصيد في المتجر أو استبداله بحجم أو نمط مختلف!
3. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى info@district5luxe.com وسنكون سعداء بتقديم تعليمات الإرجاع لك.
4. يمكنك طلب إرجاع عبر الإنترنت: قم بتسجيل الدخول إلى طلبك وانقر على "طلب إرجاع" للمنتجات المحددة التي ترغب في إرجاعها.
يرجى ملاحظة: سيتحمل العملاء الدوليون مسؤولية تغطية تكلفة شحن المنتجات المرتجعة إلينا.
5. وقت المعالجة: تتم معالجة المرتجعات في غضون 10 أيام عمل بعد استلامها في مستودعاتنا. سنقوم بفحص المنتجات وإخطارك إذا لم يتم قبولها أو تأكيد إصدار رصيد المتجر الخاص بك.
6. إذا تم إرجاع طلب تم فيه تطبيق رصيد المتجر، فسيكون الاسترداد في شكل رصيد متجر أيضًا، مطروحًا منه رسوم الشحن/رسوم إعادة التخزين. رصيد المتجر صالح لمدة عام واحد فقط.
7. نحن ندرك أن بعض العملاء قد يشحنون إلى الولايات المتحدة، ثم يقومون بإعادة الشحن إلى الخارج. يرجى ملاحظة أن نافذة الإرجاع تبدأ بمجرد تسليم الطرد إلى العنوان الأصلي في الولايات المتحدة.
منتجات التصفية النهائية:
لا يمكن إرجاع أو استبدال الفساتين المصنوعة حسب الطلب ومنتجات التصفية النهائية. بالإضافة إلى ذلك، أي تعديلات تُجرى على الفستان بعد تسليمه للعميل ستجعل الفستان غير قابل للإرجاع.
سياسة الشراء من المتجر:
جميع المشتريات من المتجر نهائية و لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. كما أن الفساتين الجاهزة للتسليم في نفس اليوم هي أيضًا تصفية نهائية.
رسوم المواعيد غير قابلة للاسترداد.
مبيعات ترويجية:
المنتجات التي تم شراؤها بخصم 40% أو أكثر هي نهائية وغير قابلة للإرجاع.
الاستبدال بنمط أو حجم مختلف
كيفية بدء عملية الاستبدال:
لطلب استبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال فترة الإرجاع المحددة بـ 10 أيام. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الخط الساخن.
رسوم الاستبدال:
الاستبدال بحجم مختلف: سيتم فرض رسوم إعادة معالجة، والتي تشمل رسوم إعادة الشحن. الفستان غير قابل للإرجاع.
الاستبدال بمنتج متوفر في المخزون: سيتم فرض رسوم إعادة الشحن.
فحص الاستبدال:
أي قطعة ترغب في استبدالها بنمط مختلف سيتم فحصها بدقة عند إرجاعها إلى مستودعنا.
يحق لشركة District 5 Luxe Inc. رفض أي إرجاع أو استبدال إذا لم تستوفِ القطعة الشروط المذكورة أعلاه.
سياسة الشحن والاستلام الدولي
بالنسبة للطرود المفقودة:
إذا فُقد طردك أو تعرض للتلف أثناء الشحن، يرجى الاتصال بفريق نجاح العملاء لدينا. سنسعد بمساعدتك في تقديم مطالبة لشركة الشحن. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه نظرًا لأن الناقل هو شركة خارجية، فلا يمكننا أن نتحمل مسؤولية الخسارة أو التلف.
اللوائح الجمركية:
كل بلد لديه سياسات ولوائح جمركية مختلفة. في بعض الحالات، قد تحتاج السلطات الجمركية إلى الاتصال بك بخصوص تخليص شحنتك، أو مسائل أخرى ذات صلة. من خلال تزويدنا بمعلومات الاتصال الصحيحة الخاصة بك، فإنك تمنحنا الإذن بمشاركة هذه التفاصيل مع مسؤولي الجمارك المعنيين إذا لزم الأمر.
الطرود المرفوضة:
يرجى العلم أنه إذا رفضت عن عمد استلام طردك، فسيظل يتم تحصيل رسوم إعادة التخزين ورسوم الشحن الأصلية منك.
معلومات دقيقة:
لعملية شحن دولي سلسة، يرجى تقديم تفاصيل دقيقة وكاملة عند تقديم طلبك. يشمل ذلك اسمك الكامل، وعنوان الشحن الدقيق، وعنوان بريد إلكتروني صالح، ورقم هاتف نشط.
الخصوصية والسرية:
سيتم استخدام تفاصيل الاتصال التي قدمتها لأغراض التواصل الجمركي والرسوم فقط. إن حماية خصوصيتك أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا، ولن نشارك هذه المعلومات مع أي أطراف ثالثة لأغراض التسويق أو لأغراض غير ذات صلة، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
تحديث معلومات الاتصال:
إذا تغيرت معلومات الاتصال الخاصة بك بعد تقديم الطلب، يرجى إبلاغ فريق نجاح العملاء لدينا دون تأخير. يضمن الحفاظ على تحديث بياناتك وصول الاتصالات الهامة إليك دون انقطاع.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
إخلاء مسؤولية دقة الألوان
نسعى جاهدين لضمان أن تكون ألوان منتجاتنا على موقع District5Luxe.com، وعبر منصاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، وفي حملاتنا البريدية، دقيقة قدر الإمكان. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الاختلافات في شاشات الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة، بالإضافة إلى إعدادات سطوع الشاشة، يمكن أن تؤثر على كيفية عرض الألوان. ونتيجة لذلك، قد لا تكون الألوان التي تراها على شاشتك تمثيلاً دقيقًا للمنتج الفعلي.
اتصل بنا
في District 5، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق سلسة وممتعة. نقدر ثقتكم بنا بشكل كبير. إذا كانت لديكم أي استفسارات أو طلبات محددة بخصوص الشحن، فلا تترددوا في الاتصال بنا. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتكم.
شكرًا لكم على جعلنا وجهتكم المفضلة للتسوق!
البريد الإلكتروني: info@district5luxe.com
الهاتف: +1917.877.7034
واتساب: +12019954212
ساعات العمل:
الاثنين - الجمعة 9 صباحًا - 9 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة