Política de devoluciones
Devoluciones y cambios
En District 5 Luxe, nos enorgullece obtener productos de los mejores diseñadores del mundo, garantizando una calidad y una mano de obra excepcionales. Para mantener nuestros altos estándares, hemos implementado una política de devolución estricta.
Aviso de pedido anticipado / pedido especial
Debido al alto costo de la tela y los materiales para vestidos de noche y de gala, todos los pedidos anticipados y pedidos especiales no son cancelables.
Crédito de la tienda solamente
Las compras en línea de artículos listos para usar / pedidos especiales o anticipados (excluyendo pedidos personalizados) pueden devolverse dentro de los 10 días hábiles para obtener un crédito de la tienda o un cambio de igual o mayor valor.
Emisión y validez del crédito de la tienda
1. Emisión: District 5 Luxe puede emitir crédito de la tienda a su entera discreción, en lugar de un reembolso total o parcial, por la mercancía devuelta u otras transacciones que califiquen.
2. Período de validez: todo el crédito de la tienda emitido por District 5 Luxe es válido por un período de un (1) año a partir de la fecha de emisión.
Abuso de devoluciones y cancelación de pedidos
District 5 se reserva el derecho de monitorear la actividad de devolución de los clientes, incluida la frecuencia y el valor de la mercancía devuelta utilizando el crédito de la tienda. El "Abuso de devoluciones" se define como un patrón de devoluciones de clientes que sugiere un uso indebido intencional de la política de devoluciones de la tienda. Esto puede incluir, entre otros, devoluciones excesivas, devoluciones de mercancía dañada o usada, o devoluciones en serie de los mismos artículos.
En caso de que District 5 Luxe, a su entera discreción, determine que un cliente ha incurrido en Abuso de devoluciones, District 5 Luxe se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado utilizando el crédito de la tienda asociado con esa cuenta de cliente.
Elegibilidad:
1. Los artículos deben estar en su embalaje original con las etiquetas adjuntas, libres de perfumes, maquillaje, desodorante o daños. Si encontramos algún daño, como etiquetas retiradas o manchas, se deducirá una tarifa de limpieza del 15% de su reembolso de crédito de la tienda. Podemos proporcionar fotos como evidencia de cualquier problema encontrado. Para evitar estos cargos, le recomendamos encarecidamente que deje las etiquetas intactas y se asegure de que el artículo esté en buenas condiciones antes de enviárnoslo.
2. Tiene 10 días hábiles a partir del día en que recibe su paquete para devolverlo. Si lo hace, ¡puede optar por obtener crédito de la tienda o cambiarlo por una talla o estilo diferente!
3. Puede enviar un correo electrónico a info@district5luxe.com y estaremos encantados de proporcionarle instrucciones de devolución.
4. Puede solicitar una devolución en línea: inicie sesión en su pedido y haga clic en "Solicitar devolución" para los artículos específicos que le gustaría enviar de vuelta.
Tenga en cuenta: Los clientes internacionales serán responsables de cubrir el costo de envío de los artículos devueltos de vuelta a nosotros.
5. Tiempo de procesamiento: las devoluciones se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción en nuestro almacén. Inspeccionaremos los artículos y le notificaremos si no se aceptan o confirmaremos la emisión de su crédito de la tienda.
6. Si se devuelve un pedido en el que se aplicó crédito de la tienda, el reembolso también será en forma de crédito de la tienda, menos las tarifas de envío/tarifas de reposición. El crédito de la tienda es válido por un año únicamente.
7. Entendemos que algunos clientes pueden enviar a EE. UU. y luego reenviarlo al extranjero. Tenga en cuenta que la ventana de devolución comienza una vez que el paquete se entrega en la dirección original de EE. UU.
Artículos de venta final:
Los vestidos hechos a medida y los artículos de venta final no se pueden devolver ni cambiar. Además, cualquier modificación realizada al vestido después de que haya sido entregado al cliente también hará que el vestido no sea retornable.
Política de compra en tienda:
Todas las compras en tienda son finales y no se pueden devolver ni cambiar. Los vestidos de novia y de noche con entrega el mismo día también son de venta final.
Las tarifas de citas no son reembolsables.
Ventas promocionales:
Los artículos comprados con un 40% de descuento o más son finales y no se pueden devolver.
Cambiar por un estilo o talla diferente
Cómo iniciar un cambio:
Para solicitar un cambio, comuníquese con nuestro equipo de éxito del cliente dentro del período de devolución de 10 días. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico, WhatsApp o línea directa.
Tarifas de cambio:
Cambiar por una talla diferente: Se cobrará una tarifa de reprocesamiento, que incluye la tarifa de reenvío. El vestido de noche/gala no es retornable.
Cambiar por un artículo en stock: Se cobrará una tarifa de reenvío.
Inspección de cambio:
Cualquier artículo que desee cambiar por un estilo diferente será inspeccionado minuciosamente una vez que regrese a nuestro almacén.
District 5 Luxe Inc. tiene derecho a denegar cualquier devolución o cambio si la prenda no cumple con los requisitos anteriores.
Política de envío y recepción internacional
Para paquetes perdidos:
Si su paquete se pierde o daña durante el envío, comuníquese con nuestro equipo de éxito del cliente. Estaremos encantados de ayudarle a presentar una reclamación ante el transportista. Sin embargo, tenga en cuenta que, dado que el transportista es una empresa externa, no podemos ser considerados responsables por la pérdida o el daño.
Regulaciones aduaneras:
Cada país tiene diferentes políticas y regulaciones aduaneras. En algunos casos, las autoridades aduaneras pueden necesitar comunicarse con usted con respecto al despacho de su envío u otros asuntos relacionados. Al proporcionarnos su información de contacto correcta, nos otorga permiso para compartir estos detalles con los funcionarios de aduanas pertinentes si es necesario.
Paquetes rechazados:
Tenga en cuenta que si se niega intencionalmente a aceptar su paquete, se le seguirá cobrando una tarifa de reabastecimiento y la tarifa de envío original.
Información precisa:
Para un proceso de envío internacional sin problemas, proporcione detalles precisos y completos al realizar su pedido. Esto incluye su nombre completo, dirección de envío precisa, dirección de correo electrónico válida y un número de teléfono activo.
Privacidad y confidencialidad:
Sus datos de contacto proporcionados se utilizarán únicamente para fines de comunicación aduanera y de aranceles. Salvaguardar su privacidad es de suma importancia para nosotros, y no compartiremos esta información con terceros para fines de marketing o no relacionados, como se describe en nuestra Política de privacidad.
Actualización de la información de contacto:
Si su información de contacto cambia después de realizar un pedido, informe a nuestro equipo de éxito del cliente sin demora. Mantener sus datos actualizados garantiza que las comunicaciones cruciales lleguen a usted sin interrupciones.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Descargo de responsabilidad sobre la precisión del color
Nos esforzamos por garantizar que los colores de nuestros productos en District5Luxe.com, en nuestras plataformas de redes sociales y en nuestras campañas de correo electrónico sean lo más precisos posible. Sin embargo, tenga en cuenta que las variaciones en los monitores de computadora, tabletas y dispositivos móviles, así como la configuración de brillo de la pantalla, pueden afectar la forma en que se muestran los colores. Como resultado, los colores que ve en su pantalla pueden no ser una representación exacta del producto real.
Contáctenos
En District 5, nos dedicamos a ofrecer una experiencia de compra fluida y agradable. Agradecemos enormemente su confianza en nosotros. Si tiene alguna inquietud o solicitud específica con respecto al envío, no dude en contactarnos. Haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades.
¡Gracias por hacernos su destino de compras preferido!
Correo electrónico: info@district5luxe.com
Teléfono + 1917.877.7034
WhatsApp: + 12019954212
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9 a. m. a 9 p. m. EST